Этот бот обратной связи разработан специально для работы целой команды администраторов. Система построена на основе Telegram-форума, где каждый пользователь получает персональный топик для общения.
Пользователи выбирают тип обращения через интуитивные кнопки: помощь, отзывы, сотрудничество и другие варианты. Это позволяет сразу классифицировать запрос и направить его нужному специалисту.
Обзор проекта
Архитектура бота обеспечивает эффективное распределение нагрузки между администраторами. Каждый член команды может работать с любым топиком в любое время, что гарантирует быструю обработку запросов.
- Интеграция с Telegram-форумом и топиками
- Классификация запросов через кнопки выбора
- Персональные топики для каждого пользователя
- Коллективная работа администраторов
- Динамические кнопки блокировки/разблокировки
- Полная админ-панель со статистикой и рассылками
Организация работы команды
Система построена так, чтобы максимально упростить взаимодействие между пользователями и командой поддержки. Каждый этап оптимизирован для скорости и удобства.
01
Инициализация обращения
Пользователь выбирает тип запроса через кнопки
- Помощь, отзывы, сотрудничество
- Автоматическое создание топика
- Классификация обращения
02
Работа в команде
Администраторы collaboratively обрабатывают запросы
- Доступ к любым топикам
- Гибкое распределение нагрузки
- Коллективное принятие решений
03
Управление и аналитика
Полный контроль через админ-панель
- Статистика обращений
- Система рассылок
- Управление администраторами
Часто задаваемые вопросы
Пользователь выбирает нужную кнопку (помощь, отзыв, сотрудничество), после чего создается персональный топик для общения.
Все администраторы имеют доступ ко всем топикам и могут работать с любым пользователем в любой момент времени.
Топик — это отдельная ветка общения для каждого пользователя в форуме. При первом обращении создается топик с именем пользователя.
В каждом сообщении есть кнопка блокировки, которая динамически меняется на разблокировку при смене статуса пользователя.
Админ-панель включает статистику, систему рассылок, управление администраторами и настройки бота.
Да, бот должен быть добавлен в чат-форум с правами администратора для создания и управления топиками.